河南安阳林州：建好“小窗口” 守护“大民生”

时间： 2024-06-12 02:00     浏览量：524

“我的道路运输从业资格证到期了，需要审证。一进政务服务大厅，就有工作人员前来帮忙，不大一会，业务就办理好了，现在来大厅办事比以前方便多了，不仅服务态度好、办事效率也很高”。日前，前来河南安阳林州林州市行政审批和政务信息管理局政务服务大厅办事的秦志华感叹道。

群众在政务服务大厅办事幸福感得到提升的背后，离不开林州市委巡察组对该市行政审批和政务信息管理局政务服务工作的有力助推。 

今年以来，林州市行政审批和政务信息管理局持之以恒落实巡察整改“后半篇”文章，采取措施，建章立制，狠抓巡察问题整改落实，不断提升政务服务水平，政务服务大厅服务水平办事效率显著提升，群众和企业办事满意度大幅提高。

坚持集中审批，实现“一站式办理”。巡察整改期间，经过与市民政局、退役军人事务局、税务局等部门协调沟通，这三个单位已按“三集中三到位”要求入驻政务服务大厅。目前，全市涉及政务服务的部门已入驻政务服务大厅，实现群众和企业办事“只进一扇门、办理所有事”。

坚持“有爱”服务，实现“无碍”办事。该局为政务服务大厅配备 7 名专职帮办代办人员，组建专职帮办代办队伍，提供办事取号、咨询引导、全程帮办、政策解答、协助填表以及残障助行等便民服务，配备轮椅、拐杖、雨伞等各类便民设备或物品，让办事群众和企业进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价，真实体验到服务大厅的“服务”特性。2月份以来，共为群众和企业提供帮办代办服务267件，咨询引导2万余次。 

坚持“有诉即办”，实现难办事“能办成”。政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专门解决群众和企业办事“疑难杂症”，把问题解决在一线。2月份以来，共收到政务服务类诉求19件，办结率100%，整改回复率100%。 

坚持延时服务，实现“周末办事不打烊”。市政务服务大厅实行便民服务事项“周六延时服务”，涉及交通、公安、人社、水电气暖等高频民生事项，有效解决群众“上班时间没空办事，下班时间无处办事”的难题。

坚持“潮汐窗口”，实现“高峰”高效办事。在政务服务大厅设置39个“潮汐窗口”，当窗口办事群众数量较多时，及时启用“潮汐窗口”，有效缓解办事窗口排队时间过长的问题，提升办事效率。 

群众至上，服务至周。下一步，林州市将不断完善便民服务举措，不断提升服务水平，促进政务服务提档升级、提质增效，全力打造“服务更优、效率更高、形象更佳”的政务服务大厅，为助力林州高质量建成现代化中等城市提供优质高效的政务服务。 

“小窗口连着大民生。提升政务服务水平既直接关乎群众和企业的切身利益，又是优化营商环境的重要举措。我们将始终贯彻为民服务宗旨，坚持以人民为中心，持续加强整改督导，通过以巡促改、以巡促治，有效促进政务服务标准化、规范化、便利化。”林州市委第七巡察督导组组长肖庆兴表示。（作者：赵鑫方）